摘錄自「一切都是最好的安排2 活出美好人生」
作者：加措仁波切
錄音志工：宋應勤
後製：宋應勤

想要改善人際關係，第一件要做的事，就是保持和善的態度。常聽過「伸手不打笑臉人」，這在心理機轉上是很有根據的。當有人對我們微笑時，我們通常也會回以微笑;當有人瞪我們一眼時，我們就算不回以白眼，也會保持冷漠拉開距離。美國幽默大師馬克，吐溫曾說:「沒有任何事物能夠對抗由笑所引發的攻擊，盡管如此，人類卻總是高揚著笑之外的武器，震天價響地鬥爭著。」

有個年輕人去買碗。他一進到店裡，就順手拿起一個碗，然后逐一的跟其他的碗輕輕碰擊，再仔細聆聽碰擊發出來的聲音。每次聽到的都是沉悶、混濁的聲音，讓他不斷搖地頭。老闆不解地詢問:「你為什麼要用手中的碗去碰擊其他的碗呢?」年輕人就回答:「有人教我，當碗和碗碰擊時，如果發出的是清脆悦耳的就是好碗。」老關恍然大悟，便拿另一個碗給他，「你拿這個碗去試，一定可以挑到好碗。」年輕人半信半疑地試試看，結果每次碰擊時發出的都是清脆、悦耳的聲音。他驚訝地問老闆:「為什麼會這樣呢?」老闆笑道:「你剛才拿來試的碗，是店裡用來展示，作為對照比較的次級碗，所以碰擊出來的聲音一定是混濁的。如果你想要挑到好碗，就要先確保你手上拿的是好碗。」

人際關係也是如此，唯有你和善待人，他人才有可能與你為善。不過，所謂的「和善」，並不是一定要一味地迎合他人，而是做到「我好，你也好」。美國心理學家艾瑞克·伯恩提出的人際溝通分析概念，獲得十分廣泛的認同，現在普遍用於心理諮商、人際課程等等。他認為每個人都有三種自我狀態，分别是父母狀態、兒童狀態和成人狀態。父母自我狀態，是源自於父母所給予的教養經驗，像是絕對不能這樣、一定要怎麼樣之類的教導或訓誡。兒童自我狀態，則是源自從小所見、所聞、所感、所理解的各種經驗，通常是情緒反應，包括愉快的和挫敗的。成人自我狀態，則是隨著年齡增長而發展出來的理性思考。

以上這三種自我狀態是同時並存在我們身上的，當面對不同的人和情境時，常見到的爭執，就是人們以情緒化的兒童自我狀態，或是較強硬的父母自我狀態，與他人互動的結果，也因此造成人際關係緊張的不愉悅狀態。此外，艾瑞克·伯恩也提出腳本分析理論，認為早年的生活經驗，會讓我們自然而然地設定出自己的「生活脚本」，進而形成四種人際互動狀態:

一、「我不好，你好」，覺得自己比不上他人
二、「我不好，你不好」，認為生活沒有意義
三、「我好，你不好」，認為自己的不幸都是他人造成的
四、「我好，你也好」，對自己和他人都有信心，能夠有效的解決問題。

前三種人際互動，都是藏有危機的不健康狀態，我們應朝著第四種「我好，你也好」的方向去努力，就像是佛家說利益眾生的道理，基礎就是好好發展「成人自我狀態」，時時觀照自心是否陷在父母自我或兒童自我之中;當溝通發生問題時，就要隨時調整以成人自我來應對，才能讓雙方以和為貴地保持以理和禮互動，也就能互信、互諒，達成有效的溝通。

生活中，我們常常有許多因為人際關係而起的煩惱，如果我們先試著改變自己，對方可能就會跟著改變，那麽一切就會不一樣了。願意先從自己改變起，你的心境就會不一樣，心境不同，說話就會跟著不同，說話改變了，態度自然就改變，態度一改變，習慣就會改變，習慣一改變了，人際互動的能量也就跟著改變。簡單地說，這也就是孔孟「禮之用，和為貴」和「天時不如地利，地利不如人和」的智慧。