一、目的：本計畫旨在提供身心障礙人士，尤其是視障者的資訊技能之專業培訓。使結訓學員具備能力從事電腦教學、行政助理、電話客服職務。

二、委辦單位：臺北市勞動力重建運用處

       承辦單位：社團法人台灣數位有聲書推展學會

三、課程內容：

1. 用NVDA語音報讀操作Windows

2. AI人工智慧職場運用

3. Office辦公室軟體：

a. Word文書處理

b. 職場與商用文書實作

c. Excel試算表

d. 職場與商用試算表實作

e. PowerPoint簡報

f. 專題製作：學員簡報製作與上台報告

4. 社群網路與網路安全：

a. 網路禮儀及法律規範

b. 資訊安全及病毒防治

c. 網路與雲端資源應用

d. 網路搜尋技巧與應用

e. 用語音操作智慧型手機入門與常用APP(含郵件APP)

f. 用語音操作手機版Google雲端硬碟+Google Meet

5. 電話客服實力養成：

a. 中文輸入法訓練

b. 電話禮節及溝通技巧

c. 客服標準話術應用

d. 客服人員應對與聲音表達技巧

e. 電話服務基礎作業流程

f. 同理心運用技巧

g. 有效的傾聽技巧

h. 有效提升工作 EQ

i. 面對難溝通的顧客該如何應對

j. 情緒掌控力及壓力管理

k. 全方位客訴與抱怨處理技巧

l. 客服作業流程綜合練習

m. 電話銷售流程介紹

n. 電話銷售技巧

o. 聲音表情管理

6. 職前準備：

a. 職場性侵害防治

b. 勞動安全-勞工職業安全及勞動權益

c. 求職網站操作及履歷表撰寫

d. 擔任資訊講師教學技巧與演練

e. 無障礙網頁操作與實習

四、報名日期：即日起至114/06/13(五)

五、費用：免費，學員學雜費等由臺北市勞動力重建運用處全額補助

六、報名資格：

1. 基本條件：視障及經評估有意投入職場之身心障礙者，或經精神專科醫師診斷為精神疾病且病情穩定有就業意願者

2. 資格及篩選標準

(1) 資格：

a. 持有身心障礙證明者

b. 具行動及生活自理能力

c. 具有強烈學習新技能動機且有參與就業之意願

d. 對電腦與手機學習及操作等新科技具有興趣者

e. 對電話客服、電腦教學、行政等職務具興趣及熱忱者

(2) 學歷：國中以上畢業

(3) 性別：男女不拘

(4) 招收人數：12人

七、訓練期間：

1. 114/06/24 – 114/11/04

2. 每週二、三、四、五，09:30 – 16:30（午休1小時）

3. 課程時數共計454小時

八、錄訓標準：

1. 經面試且通過錄訓評估後，依分數高低取前12名為錄取者，其餘列3名為備取名單。

2. 若總得分同分者，依序比較社會適應能力、職業相關基本能力、電腦能力等面談項目，得分高者優先錄取。

九、上課地點：108台北市萬華區艋舺大道101號3樓 (臺北市婦女館)

十、報名方式

1. 填寫Google表單：https://forms.gle/CZQznR5zZ2N5YX8z8

2. 聯絡人：林小姐、鍾小姐

3. 信箱：daisy007@tdtb.org、daisy003@tdtb.org

4. 電話：02-2389-4915 分機11、13

※ 報名成功者，本會將安排實體面試，並以電子郵件覆知錄取情形。

※ 訓練單位保有修改、變更、活動解釋及取消本活動之權利，若有相關異動將公告於本會官網，恕不另行通知。