文/社團法人台灣數位有聲書推展學會秘書長 錢旻宏

身心障礙者之所以常被稱為「弱勢族群」，主要的原因並非直接指其生理或心理上的缺陷，而是這些缺陷在其生存、就學與就業上導致的困難，相較於一般人高出許多，而形成的相對弱勢，這也已成為社會大眾的共識。
也因此，從政府到私人企業，不論是法規上的制定還是社會責任的展現，台灣在協助身障者生活、就學與就業上，已有一定的規模與成效，這是國家進步與全民意識的成熟體現！

然而，理想與現實總有著差距，法令是死的，身障者卻是有血有肉的不同個體，許多主客觀因素的存在，即使再完善的制度，依然還是有許多可再做得更好的地方，本文就以本會長年服務的對象視障者角度，分享視障者在就業上面臨的現實困難，也希望藉由本文，讓更多有心進用視障者的企業主，能更加了解視障者的狀況，更能完善視障就業環境與相關配套，每類障別皆有其特殊性與必要的輔助措施，而視障在各個障別中，更具挑戰與困難，原因如下：

1. 行動不便甚至超過肢障者
人類的移動除了仰賴雙腳的健全外，更需要視力的存在，即使雙腳不便，但在健全視力及枴杖、輪椅的輔助下，就能擁有一定程度的行動力，甚至還能駕駛交通工具；然而，視障者即使四肢健全，卻無法任意移動，這在外出求職、上班以及能完成負責的工作項目上，就產生了極大的限制。

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2. 障礙程度伴隨著相當的複雜性
同為視障者，卻會因為是否還有殘餘視力以及殘餘視力多寡而有許多不同的樣貌，所面對的問題與所需的協助，能擔任的工作也有很大的差異。尚有相當程度視力的輕度視障者，甚至可和明眼人從事相同的工作，雖然動作會較慢且要更加小心，而這邊所謂的「輕度」指的是法律上的界定，但在實際的生理表現，卻可能又有許多變化，有些是周圍視力缺損，相較於視中心缺損的視障者，即使同為輕度，就有著極大的差異，更遑論更加複雜的中、重度視障了。

3. 致障成因影響具備能力與心態
視障的成因可簡單分為先天與後天兩種，未曾看過世界與認字和曾用視力感受世界，即使同為法定視障者，其具備的能力、觀念與心態會有許多的不同，例如：中途失明者往往容易因失去視力而有心理上的支持問題，先天則較不會有；但中途失明者可能在工作上具備有更多樣的專業與多元可能性，因此很難一概而論。

綜合以上，其實難以用文字詳細說明清楚，這也導致了視障者在就業上的複雜與困難，舉個例子，本會長年執行視障者就業協助工作，曾經陪同重度視障者前往明確要應徵視障者的客服職缺，但在實際面試時才發現，企業主需要的是還有殘餘視力的視障者，理由是需要透過視力操作客戶服務系統，即使我們向其說明，可以在系統中安裝語音報讀軟體並經過一定訓練，重度視障者依然可以勝任該工作，然而最後卻因為資安規定與不信任致使應徵失敗，這不但讓公司願意聘用者的美意大打折扣，也讓前往應徵的視障者感到受挫。這樣的例子族繁不及備載，也有因為多年的刻板印象，不論視障程度如何，許多企業主皆認為視障者就該去從事按摩業而不可在一般職場任職，這些都是因為視障障別本身的複雜性和不了解所導致的錯誤認知，實在需要大家的努力和時間的累積，或可逐步改善，只是，這將是條漫長的道路。

幸運的是，台灣是個先進的國家，人民的素質也有相當高的程度，對於身障議題也願意付出心力進行關注，這是很好的條件，因此，希望看到本文的讀者與企業主，可以在秉持關懷身障者的角度，花更多的心思認識、了解視障者，在職務的安排與規劃上，能夠更加貼近視障者的需求，而本會也願意用多年的經驗，提供資訊與協助，歡迎有興趣的朋友與老闆和本會聯繫，一起為視障者就業環境更美好而努力！