文/社團法人台灣數位有聲書推展學會秘書長 錢旻宏
近期國內外天災頻傳，幾場強震與極端天氣帶來的突發災害，再次喚起大家對「災害應變」的重視。當災害來臨時，大部分人的第一反應，往往是抬頭看看周遭環境、尋找緊急出口指標，或者拿出手機翻看最新的災情與疏散通報。
但是，如果你完全看不見，或者眼前只剩下一片模糊的輪廓，你該怎麼辦？
當「看出口、看警示、看路況」都做不到
遇到突發災害，眼睛看得到的民眾，第一時間會習慣透過視覺來確認狀況，例如看看走廊盡頭的綠色逃生出口燈牌、觀察窗外的煙霧濃度，或是看路上有沒有倒塌的障礙物。
但對視障者來說，這些靠「看」才能取得的資訊完全無用。我們無法透過視覺判斷方向，必須依賴聽覺、觸覺與對環境的既有記憶來做出決策。
在日常生活中，視障者走在熟悉的路段上，通常心裡會有一張「心智地圖」。我們會算腳步、聽兩旁車流的聲音、靠白手杖摸索路緣或導盲磚來確認位置。可是一旦災害發生，原本熟悉的環境可能在一瞬間面臨改變：牆面崩落、櫃子倒塌擋住通道，或者周遭充滿了民眾慌亂的喊叫聲與警報器的尖銳噪音。
當聲音變得雜亂，地貌又改變時，視障者要判斷該往哪裡走、該不該避難，會面臨極大的風險與考驗。
停電、火災、地震：不同災害下的不同困難
不同的災害形態，對視障者帶來的挑戰各有不同：
第一，停電｜對全盲者來說，停電造成的黑暗或許沒有直接的視覺影響，但會直接導致「資訊中斷」。許多依賴電力運作的輔具可能無法運作，電梯停擺也增加了疏散困難。對於弱視者來說，突然失去燈光則會瞬間陷入全黑，原本能依靠的殘餘視力完全失效，頓時失去方向感。
第二，火災｜火災時濃煙密佈，即使是明眼人也需要低姿勢逃生，但視障者在伸手不見五指的濃煙中，極易迷失方向。更嚴重的是，火災現場的高溫與濃煙會干擾聽覺與嗅覺，讓人難以透過空氣流動或聲音來判斷出口所在。此外，如果選擇盲目跟從群眾奔跑，很容易在混亂中被推倒或絆倒。
第三，地震｜強震發生時，地面劇烈搖晃，視障者很難在第一時間站穩，更無法一眼看清頭頂有沒有掉落物。地震後家具移位、物品散落一地，原本熟悉的室內路線會徹底變成「迷宮」。白手杖如果被倒塌物卡住或折斷，視障者在室內的移動能力幾乎會瞬間歸零。
防災資訊，視障者真的都能取得嗎？
我們常在電視、網路或社群媒體上看到各種防災宣導，如防災包準備清單、逃生路線圖、區域避難收容所地圖等。然而，這些資訊大部分都是以圖卡、精美海報或文字圖片的形式呈現。
圖片如果沒有加上適當的替代文字說明，視障者在使用螢幕閱讀軟體時，只會聽到「圖片」兩個字，完全無法得知圖中的重要內容。甚至連政府發布的某些緊急災害警訊，若缺乏良好的無障礙網頁設計，視障者也很難在第一時間獲取完整的應變資訊。日常的防災宣導，如果缺乏無障礙格式，視障族群就很容易成為資訊孤島上的無助者。
如果身邊有視障者遇到災害，我們可以怎麼協助？
如果在災害現場發現身邊有視障者，請記住以下幾個簡單且關鍵的步驟：
- 主動發聲，表明身份：先用清晰的聲音告訴對方「我是來幫忙的救援人員或民眾」，並簡短說明現場狀況。
- 人導法引導：不要突然強拉視障者的手或手臂，這會讓人感到恐慌。正確的做法是輕觸視障者的手臂，讓對方握住你的手肘上方，由你走在前面半步引導，讓視障者跟隨你的身體動向移動。
- 口語化說明環境：沿途用明確的語言說明狀況，例如「前面有三階下樓梯」、「左邊有傾倒的櫃子要繞開」，避免使用「那邊」、「這邊」等模糊的詞彙。
- 協助引導導盲犬：若視障者身邊有導盲犬，請不要餵食或撫摸，引導視障者帶領狗跟隨即可。
防災不只是「自己逃出去」：打造自主應變的環境
要提升視障者的防災安全，不能只寄望於災難發生時的幸運運氣，而是平時就要建立自主應變機制。
在個人層面，視障者平日需要整理好居家環境，固定收納物品，並在緊急防災包上貼上點字標籤或點字貼紙，隨身放置哨子與手電筒。在環境層面，公共場所應普及無障礙避難引導系統，例如設定不同頻率的聲音警示引導，或是鋪設具備連續性的緊急逃生觸覺鋪面。
從視障者的防災需求，看見無障礙防災的價值
當我們為了視障者改進防災設計時，其實獲益的是整個人類社會。
一個聲音清楚、指引明確、路線順暢的防災系統，不僅能幫助視障者，同樣能幫助在濃煙中看不清路況的民眾、聽力退化的長者、語言不通的外籍人士，或是被慌亂情緒淹沒的兒童。
無障礙防災並不是為了少數人設計的特權，而是確保在災害來臨時，人人都能平等獲得生存機會的基礎保障。
面對氣候變遷與頻繁的天災挑戰，推動包含各類弱勢族群的「包容性防災」，已是社會永續發展不可或缺的一環。
台灣數位有聲書推展學會長期致力於運用數位科技，為視障者打造無障礙的資訊環境與生活支持。我們誠摯邀請關注視障族群權益、重視企業社會責任（CSR）與支持ESG永續目標的企業夥伴與我們聯繫。
不論是共同開發無障礙防災資訊工具、支持視障數位輔具推廣，或是辦理企業內部的無障礙防災體驗與培訓，我們都非常期待與各界攜手合作，一起打造一個讓每個人都能安心生活的無障礙社會！