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能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵

作者沈方正/口述；盧智芳/採訪整理

出版單位天下雜誌

出版年份 2012

格式類型文字

ISBN 9789862414330

書籍類型應用科學類

倒茶，要緩緩的倒，才能營造舒服的氛圍，讓客人感到貼心；報紙，轉向正面再遞給客人，看似簡單的小動作，卻能讓客人感動。服務，真的很有學問！　從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大、信義房屋、科技龍頭台積電，都爭相邀請的服務業超級教練、老爺大酒店集團執行長沈方正，分享傳授他投入服務業25年、超過22萬小時的服務心法。　全書共收錄沈方正二十五年的體會，內容分為三大篇。

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能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵

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