第 68 期

文/企劃推廣專員 嘉容、社工 凱諺、社工 尹君

✦嘉容：
有聲書學會自2024年10月開始，進行了為期三個月的第一階段培訓，目的在於「優化資訊教育服務」，有聲書學會在這塊領域雖然深耕了20餘年，但仍然有許多再做得更好的地方，因此，我和同仁抱著充滿好奇和期待的學習心態，希望在這次的培力當中，獲取實用的方法，進一步應用於社工的個案服務中。

在這三個月的過程中，我們系統性地釐清問題現況，分析目標族群，針對不同使用者需求進行分群，並設計解決方案。我們訪談了多位利害關係人與服務對象。

我想，最燒腦的部分，就是在每次的討論中，我們不斷深挖「為什麼」:「為什麼服務對象會出現這樣的學習結果？」、「我們的假設真的是他們想法嗎？」、「他們在這些情境下，為何仍選擇申請服務呢？」，然後再一一地找尋著答案。而這些問題在助教與同仁的共同努力下逐步釐清，也讓我們順利完成主辦單位的課後作業。

雖然過程充滿挑戰，但我們也收穫了豐碩的果實。我們不斷調整服務流程、優化學習表單，希望讓需求評估更精準、學習體驗更順暢，初步規劃了更貼近需求的服務模式。

設計出真正符合使用者需求的服務看似簡單，實際執行卻不容易，因此，我們將持續進行第二階段培訓，進一步驗證這些方案的可行性，並持續優化。我們期待，未來視障朋友在使用有聲書學會的服務時，能夠獲得更完整、順暢的學習體驗。

✦凱諺：
說真的，加入明怡基金會的培力計畫前，我完全沒想到會是一趟如此挑戰及令人印象深刻的旅程。

這個培力計畫最大的價值，在於幫助我們這些第一線服務工作者精準抓出目標對象的輪廓、待解決的問題、以及真正背後服務對象的需求，透過系統性的培訓，參與了幾輪的線上以及線下工作坊的培訓，我們學會了如何驗證視障朋友們真實的期待與困難，不再依賴假設或過往經驗，而是真正從使用者角度出發，看見需求的本質。

過程中，我們也逐步清晰地辨識出現有解方的不足之處，當我們深入理解視障學員面臨的挑戰後，才發現原來許多我們認為有效的教學方法或工具，實際上還有很大的改進空間。這種反思與覺察，為我們的服務帶來了革新的契機。

展望未來，我最期待的是能將這些驗證流程、工具應用到更多不同的服務領域及對象身上。畢竟，理解需求、驗證假設、小規模實驗再擴大應用，這些方法除了套用於視障資訊教育服務上外，更應廣泛用於幫助我們各項服務的群體。

✦尹君：
隨著每年遇到不同的個案其多元的需求使得學習動機產生變化，及現在更強調服務產生長期影響力，如何在現有的服務中去優化是我們遇到的難題，而精實育成計畫陪伴我們去梳理服務過程，一步步從習慣的流程中發現可以再做修正甚至是突破的地方，很感謝透過計畫得以嘗試慢下腳步去共同討論。

09. 明怡基金會精實培力計畫