第 69 期

文/秘書長 錢旻宏

在這資訊爆炸的21世紀，科技與經濟的高速發展使得企業的經營與思維有了極大的改變，追求利潤已不是唯一的目標，社會責任的展現更是企業經營的關注焦點，也是一項用於評估優質企業的重要指標。而這樣的企業經營理念，對於弱勢族群的服務與平權有著相當正面的意義，因為企業資源的挹注與員工的實質參與，能讓服務工作加速推展，也促進了對受服務對象的理解。有聲書學會身為第一線輔助視障者的非營利單位，也積極與有共同理念的企業合作，推動ESG合作與志工服務，正如此次與法國巴黎人壽的「明盲體驗工作坊」就是一個最佳典範。

此次在清華大學「科技桃花源」的牽線下，本會受法國巴黎人壽之邀，為其企業同仁量身規劃了一場「明盲體驗工作坊」，目的在讓企業夥伴透過講座分享與實際的體驗，了解視障族群的需求與情況，然後將所得在未來落實於企業客戶服務中。因此，「視障者數位無障礙」與「如何與視障者互動」成為了此次工作坊的規劃重點，本會安排了前任理事長（現為本會顧問）的王建立博士與本人，分別針對「視障者數位科技應用」與「身障者在使用金融服務面臨困境」為題進行分享，為活動參與同仁介紹了視障者如何透過科技的輔助獲取資訊，以及演示視障者在使用金融服務時的痛點，讓原本已經非常重視視障權益的法巴人壽，除了已經通過官網無障礙檢測的措施外，更進一步了解在客戶服務的文件、表單製作上，更完善無障礙的需求。

而除了靜態講座外，活動還規劃讓參與夥伴兩兩一組，透過眼罩與人導法，輪流扮演視障者與引導者的角色進行五感體驗的闖關體驗，內容包含：安全地引導視障者移動、具體描述說出視障者能聽懂的話、用視覺以外的其它感官（如嗅覺、觸覺、聽覺等）完成工作與生活上的日常動作（如點餐、付款、打卡等）以沉靜式的體驗實際體會引導者與視障者不同角色最真實的感受，藉由輕鬆但貼近真實的活動設計，參與的夥伴雖然不一定全都順利完成任務，卻充分地了解視障者面臨的不便與意想不到的解決技巧，促進明盲之間的了解，也打破了許多刻板印象。

本人身為中途失明者，又服務於輔助視障者的單位，一直以來即衷心期盼社會能對視障族群有更多的理解與合理的對待，視障者需要的是適當的協助與理解，卻非一味地被當作弱勢族群，然後用特殊的眼光與方式互動與對待。很感謝在這片土地上，有許多與法國巴黎人壽一樣重視社會公益與企業責任的優質企業，願意投入資源與人力，參與身障服務與倡議，更願意將身障族群的權益落實在企業的服務中。在這樣善的循環下，相信不久的將來，社會責任將成為每一家企業共同追求的目標，造福每一個族群！

11. 法國巴黎人壽明盲體驗工作坊 交流提升信任，互動增進理解