讀完這本書使我更了解說話的藝術，雖然人人都說話，不過並非人人都說好話。
想傳達同一件事情，有很多種表達的方式，用不同的方式，可能造成不同的結果，尤其是傳遞較負面或不利於對方的訊息，作者舉了很多生活中常見的粒子，其中最令我印象深刻的是：女兒幫爸爸泡茶打破的骨董茶壺，女兒告訴爸爸：我幫您泡茶泡了這麼多年，今日粗心打破了瓶子。
爸爸回答：沒關係，茶壺破了再買一個就好了。
女兒的同學聽了這個故事，過幾天也不小心打破了爸爸的茶壺，想起先前的分享於是對爸爸說：我不小心打破茶壺了。爸爸當然生氣，又對爸爸說：我幫您泡茶泡了這麼多年。爸爸更生氣了。
同樣的話，只不過換了個順序，結果卻差異甚大，可見說話的藝術是多麼的重要。